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Reglamento general de protección de datos - - GDPR PRO todo en 1 Este módulo ayuda a que el sitio sea compatible con GDPR al agregar las características que cumplen con la ley.

Casos en los que devolver un producto

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto.

1-     . Porque el producto esté defectuoso de fábrica, de ser así este dará problemas en los 6 primeros meses de uso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Sofalísimo.

2-     . Porque el producto sufra algún deterioro durante el transporte.

3-     . Porque aun habiendo recibido toda la información y detalle del producto antes de la compra, no quede satisfecho con el producto o no le guste.

 

1.      GARANTÍA

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante un año contando desde la fecha de recepción del pedido.

SOFALISIMO ofrece una garantía a nuestros clientes de 1 año desde la recepción del pedido, pasado este tiempo no tendrá derecho a hacer uso de ella.

En el caso de percibir algún problema debe enviar fotos de la/las piezas, junto con sus datos personales, factura de compra y descripción del problema a info@sofalisimo.com y le indicarán el procedimiento.

Nuestra agencia pasará a recoger la pieza defectuosa, y procederemos a su reparación o reemplazo lo antes posible.

La garantía se excluye en los siguientes casos:

-        Rotura o daños ocasionados por el cliente tras la entrega de la mercancía por transporte o subida a domicilio. Esta garantía solo cubre los desperfectos ocasionados por transporte antes de la recepción del material.

  • Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
  • Uso o contacto con productos químicos o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto.
  • Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
  • Daños personales y/o materiales, causados como consecuencia del mal uso del producto. 

 

2.     DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario lo comunique telefónicamente el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el albarán de entrega del transportista.

SOFALISIMO correrá con los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Antes de abrir ningún producto, el usuario deberá verificar que el embalaje coincide con el solicitado (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, SOFALISIMO ruega que no se abra el precinto ni el embalaje del mismo.

En caso de que el usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con SOFALISIMO en el número de teléfono: (+34) 691 125 891 o por correo electrónico a info@sofalisimo.com y siempre antes del transcurso de las 24 horas desde la recepción del pedido.

 

 

3.      DESISTIMIENTO

Las características sobre tejidos, rellenos, materiales, medidas y color, están indicados en cada producto y debe consultarlos antes de proceder a su compra.

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, puede devolverlo siempre que se encuentre dentro de su embalaje original y con toda su documentación.

El cliente dispondrá de 14 días naturales para devolver los productos notificando por escrito a info@sofalisimo.com con sus datos personales, referencia de pedido y motivo de la devolución, ellos le informarán el proceso a seguir.

Es este caso, no le devolveremos el importe íntegro del pedido, ya que SOFALISIMO no se hace cargo de los gastos de haberlo entregado en su domicilio y de la logística inversa, los cuales serán descontados y se le abonará la diferencia.

Procederemos al reembolso una vez se reciban los productos y se revise que está completo y correctamente embalado. Se insta al cliente a verificar que el pedido y la mercancía es correcta antes de proceder o autorizar el montaje de la misma. 

 

Nota: No aceptaremos devoluciones notificadas o recibidas fuera del plazo anteriormente descrito.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la siguiente dirección:

 

                SOFALISIMO S.L.

                Calle Gertrudis Lara, nº2

                14640 Villa del Río - Córdoba

                info@sofalisimo.com

Los muebles tienen una garantía de 1 año contra todo defecto de fabricación.

 

Seguridad Protección a compradores

 

Para compra en SOFALISIMO debes utilizar tarjetas de crédito y/o débito Visa, Visa Electron, 4B, Euro6000, y MasterCard. Únicamente se admiten pagos con tarjetas generadas en bancos españoles o portugueses.

Al ser un método de pago 100% SEGURO, dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, es posible que necesites un PIN específico para compras por internet.

Tus datos bancarios se transmiten directamente a través de la plataforma segura de cobro de BBVA, sin que nosotros ni terceros accedan a esta información en ningún momento. Puedes estar bien tranquilo, de hecho, es más seguro utilizar tu tarjeta de este modo, que pagar con ella en cualquier restaurante o comercio.

Nosotros no guardamos ni conocemos en ningún momento esta información ya que este paso se realiza directamente contra la entidad bancaria de manera 100% segura, cumpliendo ésta con todos los protocolos de seguridad estándar para este tipo de pagos.

Así que durante todo el proceso el sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos tus datos.

Envíos, privacidad y protección de datos

Envío

SOFALISIMO se ocupa de todo para garantizar un servicio de transporte de calidad. Adaptamos el tipo de transporte a la naturaleza de cada pedido.

Recibimos tu pedido, y en el plazo máximo que se indica en cada producto, tienes el mueble en tu casa. Es el plazo que necesitamos para preparar adecuadamente tu pedido. Los plazos de entrega vienen debidamente indicados en la ficha de cada producto, aunque normalmente la entrega se realiza en algo menos de tiempo.

SOFALISIMO ofrece dos tipos de envío: Entrega a puerta calle y Entrega con subida a domicilio. En el momento de confirmar tu carrito podrás elegir cualquiera de estas dos opciones, salvo en el caso de algunos productos que debido a sus características son enviados por agencia especializada.

- Servicio de envío Puerta Calle. Este servicio de envío incluye la entrega de los bultos sin desembalar hasta el portal o cualquiera que sea el acceso al edificio de tu domicilio, ya que el servicio es hasta puerta calle.

- Servicio de envío especializado con subida hasta el Domicilio. Este servicio de envío lo realiza una empresa especializada en transporte de muebles. A diferencia del servicio de envío puerta calle, podrás concertar previamente la entrega de tu pedido, y subirán los muebles que elijas hasta tu domicilio.

Las empresas de transporte efectúan los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde. La entrega de productos debe ser con acceso asfaltado a 20 metros como máximo del domicilio de entrega.

El tipo y el coste del envío varían en función del peso, el tamaño, la fragilidad y el destino de cada producto. También lo encontrarás claramente indicado en la ficha de cada producto y/o a la hora de confirmar tu pedido.

IMPORTANTE: Debes saber que el precio reflejado como transporte, es el precio de la compra de este producto de forma individual. Si realizas la compra de más de un producto, podrás comprobar que el total de los gastos de transporte es inferior a la suma del gasto de transporte individual.

Privacidad y Protección de datos

En SOFALISIMO S.L., (en adelante SOFALISIMO) hemos elaborado esta política de privacidad con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la circulación de estos datos, en adelante el RGPD.

Tiene por objetivo darte a conocer los aspectos específicos relativos al tratamiento tus datos, entre los que se encuentran: la finalidad de los tratamientos, los datos de contacto para que puedas ejercer los derechos que te asisten, los plazos de conservación de la información y las medidas de seguridad que adoptamos para proteger tu privacidad.

Esta política de privacidad forma parte integral del Aviso Legal, por lo que las disposiciones allí contenidas se aplican directamente y/o viceversa, complementándose entre ellas.

Identificación del responsable.

 

                SOFALISIMO , S.L.

                C/ Gertrudis Lara, nº2

                14640 - Villa del Río - Córdoba

                CIF: B56108129

 

Comunicación de tus datos

Podrán acceder a tus datos de carácter personal entidades relacionadas con SOFALISIMO denominadas encargados del tratamiento, como la asesoría contable y fiscal, prestadores de servicios, empresas de mantenimiento, etc.

También podremos comunicar tus datos a administraciones y organismos públicos para el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, a la Agencia Tributaria, Fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado) o para gestionar la bonificación de los créditos formativos de la entidad en la que trabajas (Fundación Estatal para el Empleo).

Derechos.

Tienes derecho a obtener confirmación sobre si en SOFALISIMO estamos tratando tus datos personales.

Por tanto, tienes derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrás solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En otras situaciones y por motivos relacionados con tu situación particular, podrás oponerte al tratamiento de sus datos. SOFALISIMO dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

También tienes derecho a solicitar la portabilidad de los datos en un formato directamente legible por medios electrónicos.

Recuerda que puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Para ejercer tus derechos, podrás enviar un escrito adjuntando tu DNI a:

                SOFALISIMO , S.L

                C/ Gertrudis Lara, nº2

                14640 - Villa del Río - Córdoba

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